Publicado 02/09/2025 – 9:09 CEST
• Última actualización 9:26
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La cadena estadounidense de comida rápida Taco Bell está reconsiderando el uso de la inteligencia artificial (IA) por voz en sus restaurantes de autoservicio. Un incidente reciente destacó los desafíos de esta tecnología: un cliente colapsó literalmente el sistema al solicitar 18.000 botellas de agua.
Taco Bell ha implementado la IA en más de 500 locales de Estados Unidos con el objetivo de reducir errores y optimizar la tramitación de los pedidos. Sin embargo, parece que ha ocurrido todo lo contrario. «Estamos aprendiendo mucho, para ser honestos», comentó Dane Mathews, director digital y de tecnología de Taco Bell, en una entrevista con el Wall Street Journal.
Reevaluación del uso de la IA
Mathews ahora se toma el tiempo necesario para evaluar dónde puede y no puede utilizarse esta tecnología en el futuro. Utilizar la IA exclusivamente en los autoservicios, indica, no parece ser del agrado de todos los clientes, quienes se quejan regularmente de dificultades técnicas.
La empresa desea continuar trabajando en la IA por voz, considerándola una parte importante de su plan corporativo. Sin embargo, parece que no se puede prescindir por completo del personal humano, lo que plantea interrogantes sobre la automatización y la calidad del servicio al cliente.
