BARCELONA 9 Nov. (EUROPA PRESS) – El Govern de la Generalitat ha revisado y actualizado 1.500 formularios y comunicaciones para hacer más clara, comprensible y accesible la relación con la ciudadanía.
Este martes, el Consell Executiu aprobará un acuerdo de Govern que actualiza la estrategia de impulso de la comunicación clara de la Generalitat, adaptándola a los retos actuales y las necesidades sociales y económicas del país, según informa el Departament de la Presidencia en un comunicado este domingo.
Esta iniciativa da continuidad al acuerdo de Govern de comunicación clara ya aprobado y añade mejoras, como medidas para mejorar el lenguaje administrativo, la formación de personal público, y la incorporación de tecnologías como asistentes de redacción y conversores a lenguaje claro, además de actualizar la guía de comunicación clara de la Generalitat.
Nueva Guía
La nueva guía amplía los contenidos prácticos con listas de comprobación y ejemplos de sustitución de tecnicismos por palabras claras, ofreciendo pautas para adaptar los mensajes a diferentes formatos y canales. También tiene en cuenta la estructura de los textos, la presentación y el diseño de contenidos, favoreciendo la comprensión e integrando la accesibilidad desde el inicio del proceso de creación del contenido.
Entre los 1.500 formularios y comunicaciones actualizadas, el Govern ha transformado más de 80 plantillas y 700 formularios, que progresivamente se pondrán a disposición de la ciudadanía. Esto incluye 220 fichas de trámite, 250 páginas web y contenidos como cartas, SMS o preguntas frecuentes.
Nuevas Actuaciones
El acuerdo de Govern también plantea un paquete de medidas en diversas líneas de actuación, especialmente en el ámbito de formación y difusión. Se incorporarán contenidos sobre comunicación clara en los procesos selectivos de empleados públicos, se diseñará un itinerario formativo específico para nuevos empleados públicos y altos cargos, se incluirá formación para colectivos específicos y se organizarán acciones de sensibilización.
En materia de contenidos, comunicaciones y notificaciones, se incluirán cláusulas tipo en los pliegos de contratación de servicios o proyectos que supongan la elaboración de contenidos para la ciudadanía. Además, se impulsará el uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial para mejorar la redacción y revisión de contenidos, incluyendo una revisión posterior por parte de expertos.
También se fomentarán instrumentos para conocer la evaluación de la satisfacción de la ciudadanía con los documentos y las comunicaciones. Se habilitará un espacio digital abierto a todos los empleados públicos, donde podrán difundir las principales actuaciones de comunicación clara que llevan a cabo.
Estas medidas se enmarcan en el proceso de reforma de la administración que impulsa el Govern para mejorar los servicios públicos y hacerlos más amables, cercanos y sencillos.
