Coordinado con el centro CAU_CE, el servicio telefónico del Gobierno de Canarias ha incorporado un refuerzo en el soporte técnico y administrativo. El objetivo es ayudar en la simplificación y mejora de las gestiones para la comunidad educativa.
Compromiso con la Comunidad Educativa
La Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes del Gobierno de Canarias ha intensificado su atención a la comunidad educativa a través del Servicio de Información y Atención Ciudadana, el 012. Este servicio ahora incluye nuevos mecanismos de soporte en colaboración con el Centro de Atención al Usuario de la Consejería (CAU_CE), alineándose con el compromiso de avanzar en la simplificación y mejora de la gestión del área.
Esta ampliación se integra en el Plan de Simplificación Administrativa y de Mejora de la Gestión de la Educación en Canarias, promovido por la Viceconsejería de Educación. Su finalidad es facilitar los trámites y mejorar la experiencia de la ciudadanía, consolidando el rol del 012 como un punto centralizado de información y apoyo técnico. Proporciona asistencia directa en trámites educativos, uso de plataformas digitales y consultas generales para familias, alumnado y personal docente.
Soporte Digital y Orientación Específica
El 012, a través de su Servicio de Soporte Digital, ofrece asesoramiento sobre el uso de la sede electrónica del Gobierno de Canarias. Esto incluye aspectos relacionados con la identificación y firma digital (certificado digital o Cl@ve permanente) y cómo resolver incidencias con navegadores o requisitos de acceso.
Además, el servicio proporciona orientación específica para varios procedimientos vinculados a la Consejería de Educación. Esto incluye la resolución de incidencias en plataformas educativas, consultas sobre el decreto de deportistas de alto rendimiento, dudas relacionadas con la Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa (ACCUEE), homologación de títulos de otras nacionalidades y procesos de evaluación y acreditación de competencias, entre otros.
Trabajo Continuado y Nuevos Mecanismos
Históricamente, el servicio de atención telefónica 012 ya ofrecía un conjunto de servicios educativos, que incluían información sobre trámites, orientación y derivación a organismos competentes, gestión de citas previas, y atención en temas como acoso escolar, residencias y ayudas alimentarias. Este servicio sigue siendo fundamental para la consulta sobre alumnado, personal docente, listas de empleo, procesos selectivos, admisión y matrícula.
La reciente colaboración con el CAU_CE ha permitido la incorporación de nuevos mecanismos de atención telefónica orientados al soporte técnico de plataformas y servicios educativos digitales. Entre estas mejoras está la resolución de incidencias comunes en aplicaciones móviles, servicios de teleformación y aulas virtuales.
En casos donde las incidencias requieran una intervención más compleja, el 012 escala la consulta al servicio CAU_CE, asegurando así una gestión rápida y eficaz.
Avances hacia un Modelo de Atención Eficaz
Con estas mejoras, el Gobierno de Canarias, a través del área que dirige Poli Suárez, se dirige hacia un modelo de atención más ágil, accesible y coordinado. Esto mejora la experiencia de las familias, el alumnado y el personal docente, estableciendo la simplificación administrativa como uno de los ejes centrales de la modernización del sistema educativo canario.
