CÁCERES, 19 Dic. (EUROPA PRESS) – El Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (OARGT) de la Diputación de Cáceres ha mejorado su sistema de petición de citas a través de su página web, permitiendo solicitar atención tanto presencial como telefónica sin necesidad de presentar un certificado digital. Esta iniciativa está dirigida especialmente a facilitar la gestión para personas mayores y aquellas que no cuentan con esta herramienta.
La diputada responsable de este organismo, María Toscano, ha subrayado que el nuevo gestor de citas tiene como objetivo «mejorar de forma significativa la atención al contribuyente y a las entidades delegantes, situando al ciudadano como eje central de la prestación del servicio público». Actualmente, más del 50% de las llamadas que recibe el servicio de atención al contribuyente buscan obtener una cita previa para resolver dudas o realizar trámites. Toscano ha señalado que esto pone de manifiesto que el sistema anterior, basado en la Sede Electrónica, no se ajusta a las necesidades reales de la ciudadanía, causando una sobrecarga innecesaria en los recursos humanos y en los canales telefónicos de la organización.
Con el nuevo sistema, el OARGT simplifica y facilita el acceso a la cita previa, eliminando barreras tecnológicas. De ahora en adelante, no será necesario tener un certificado electrónico para solicitar una cita, y el trámite podrá realizarse desde cualquier navegador o dispositivo, ya sea móvil, tablet u ordenador. Este nuevo gestor permitirá a los ciudadanos solicitar atención presencial o telefónica en cualquiera de las oficinas del OARGT de manera «rápida, sencilla y sin esperas», incluso en los periodos de alta demanda, como las campañas de recaudación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica o el IBI, donde se pueden superar mil llamadas diarias.
Principales Novedades Técnicas
Entre las principales ventajas del nuevo sistema destacan la posibilidad de reservar cita sin necesidad de certificado electrónico, la capacidad de cancelar, modificar o anular la cita en cualquier momento, y el acceso completo desde cualquier dispositivo y navegador, lo que mejora la usabilidad y el acceso fuera de la red corporativa. Además, se facilita una gestión interna centralizada mediante un panel con estadísticas, filtros y exportación de datos, a través de calendarios semanales y mensuales, optimizando los recursos humanos y materiales al descongestionar el sistema de llamadas durante los periodos de mayor afluencia.
«Todo ello se traduce en una mejora sustancial de la experiencia del contribuyente y en una mayor eficiencia y eficacia de la actuación administrativa», ha indicado Toscano. El funcionamiento es sencillo e intuitivo. El ciudadano deberá acceder a la Sede Electrónica del OARGT o a su página web y pulsar en el icono de Cita Previa. Desde allí podrá elegir el tipo de atención que desea, ya sea presencial o telefónica, así como la oficina donde desea ser atendido y el día y hora disponibles que mejor se adapten a sus necesidades.
En el caso de la atención telefónica, el sistema ofrece una Oficina Virtual, que permite al ciudadano elegir el día y la hora en que desea ser atendido, siendo el OARGT quien realice la llamada. Una vez solicitada la cita, el usuario recibirá automáticamente la confirmación por correo electrónico y SMS. Además, podrá cancelar la cita con un solo clic desde el propio correo de confirmación y solicitar una nueva, transcurridos unos minutos, esta medida se ha adoptado para prevenir usos indebidos del sistema.
Toscano ha aclarado que la implementación del nuevo sistema de cita previa no significará la eliminación del teléfono de atención al contribuyente, que seguirá operativo para resolver dudas y consultas de interés. «Sin embargo, está claro que este servicio se verá indirectamente mejorado al dejar de recibir aproximadamente 25.000 llamadas anuales destinadas exclusivamente a la solicitud de citas», ha añadido.
Otros Datos del OARGT
Es relevante destacar que el OARGT, mediante la firma de los convenios de delegación, gestiona y recauda tributos y otros ingresos públicos correspondientes a 279 entidades de la provincia, incluyendo municipios, mancomunidades y comunidades de regantes. En este 2025, se han emitido ya 399.539 recibos a contribuyentes distintos y se han gestionado más de 1.555.013 recibos. Las funciones se llevan a cabo a través de cinco unidades territoriales ubicadas en Cáceres, Navalmoral de la Mata, Coria, Trujillo y Plasencia, además de oficinas auxiliares situadas en Valencia de Alcántara, Logrosán, Miajadas y Moraleja.
En cuanto al personal, 107 trabajadores se encargan de la gestión y recaudación de todos los tributos y otros ingresos de derecho público, que posteriormente se revierte en entidades delegadas, principalmente en los ayuntamientos de la provincia, que utilizan estos fondos para mejorar instalaciones deportivas, limpiezas, parques, actividades culturales y otros servicios, según ha puntualizado Toscano. Desde febrero de este año, se han gestionado 180 millones de euros, de los cuales 163 millones han sido recaudados de forma voluntaria y el resto en fase ejecutiva.
Asimismo, desde enero hasta noviembre de este año se han recibido 50.783 llamadas, de las cuales se han atendido 41.537, es decir, un 82%, mientras que solo el 18% no han sido atendidas, muchas de ellas durante fines de semana cuando no se presta servicio.
