MURCIA 26 Dic. (EUROPA PRESS) – Siete de cada diez expedientes o solicitudes que presentan los ciudadanos ante la Administración pública regional se hacen ya de manera telemática a través de la sede electrónica de la Comunidad, según informaron fuentes del Ejecutivo murciano en un comunicado.
A lo largo de 2025, los ciudadanos presentaron 1.425.727 escritos o solicitudes en la Administración regional, de los que más de un millón (1.021.954) han llegado a través de este canal, que en diez años desde su puesta en marcha se ha convertido ya en el más utilizado.
El papel del Gobierno Regional
La directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia Martínez, ha subrayado los esfuerzos del Gobierno regional para mejorar el servicio que reciben los ciudadanos y ofrecer una atención más directa, cercana y ágil.
Martínez ha indicado que el Gobierno autonómico ha puesto en marcha el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, «una herramienta diseñada de manera específica para modernizar la Administración pública y seguir acercándola cada vez más a los ciudadanos».
Iniciativa ‘Plan Implica2’
Esta iniciativa, denominada ‘Plan Implica2’, cuenta con 37 medidas, estructuradas en cuatro líneas estratégicas como son atención, calidad, innovación y difusión y colaboración.
Nuevas Formas de Atención
En lo que se refiere al refuerzo y mejora de la atención telemática, la Dirección general de Calidad ha puesto en marcha nuevas formas de atención a la ciudadanía, entre las que destaca la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano (OVAC), un nuevo canal de atención por videollamada que permite a los ciudadanos realizar determinados trámites como presentación de escritos o entrega de certificados y notificaciones electrónicas.
Ampliación de Canales de Comunicación
El plan apuesta también por ampliar los canales de comunicación y pone a disposición de los ciudadanos aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram, y redes sociales como Facebook o Instagram.
Inteligencia Artificial al Servicio del Ciudadano
Además, también se ha incorporado la inteligencia artificial para la atención a los ciudadanos con herramientas como el sistema de atención multicanal 012 a través de chatbot o el Sistema de Voz Interactiva.
«Hoy en día contamos con herramientas innovadoras y tecnologías digitales de última generación que nos permiten poner en el centro del servicio público a los ciudadanos y sus necesidades, y en el Gobierno regional tenemos muy claro que ese es el camino para superar el modelo clásico del formulario y la ventanilla», ha resaltado la directora general.
