BARCELONA, 23 Feb. (EUROPA PRESS) – CaixaBank ha lanzado un nuevo sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) destinado a mejorar la experiencia de sus clientes durante los procesos de contratación digital a través de la aplicación móvil de la entidad. Este innovador servicio, que combina IA conversacional y acompañamiento humano, será presentado durante la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona, según informa la compañía en un comunicado.
El primer agente de IA de ayuda a la contratación, que ya está operativo, se dirige a los clientes que han iniciado el proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la app y que se encuentran con dificultades en el procedimiento. En estos casos, el agente les asiste en la resolución de dudas, les permite simular y definir la configuración ideal de su préstamo, cuotas y plazos, facilitando así que la contratación avance con más agilidad.
El agente de IA puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades y ampliar la información que requiere. Asimismo, tiene la capacidad de resolver las dudas que puedan surgir en el camino y, llegado el momento de la contratación, deriva al cliente a un especialista de la entidad, asegurando que no se pierda la información tratada durante el proceso.
Iniciativas Previas
CaixaBank ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para ayudar a los usuarios de la aplicación de banca móvil en cuestiones relacionadas con las tarjetas. Unos meses antes, había activado un agente de IA creado para un equipo de más de 300 profesionales de la entidad encargados de orientar a los clientes que lo solicitan en la búsqueda de productos a través de los canales digitales.
Además de estos agentes de atención al cliente, CaixaBank se encuentra desarrollando más agentes de IA enfocados en la mejora de procesos internos de la entidad, con el objetivo de optimizar su eficiencia y el servicio ofrecido a los usuarios.
