BARCELONA, 19 Abr. (EUROPA PRESS) – La Generalitat de Catalunya implementará a partir de la próxima semana un nuevo servicio de atención ciudadana que facilitará el acceso a trámites y gestiones presenciales en municipios pequeños y rurales de Catalunya. Cinco vehículos recorrerán mensualmente 200 municipios con pocos habitantes, dispersos geográficamente o con limitaciones de movilidad.
La implementación de Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) móviles es una medida alineada con el nuevo modelo de atención ciudadana que está impulsando el Govern en su esfuerzo por reformar la administración. Este nuevo servicio contará con una inversión de 2,4 millones de euros para los años 2026 y 2027, según se informa en un comunicado emitido este domingo.
En estas oficinas, los ciudadanos podrán solicitar información sobre trámites y servicios, recibir apoyo para realizar gestiones en línea, darse de alta en sistemas de identificación digital y gestionar citas con la administración. Las furgonetas, que contarán con un conductor y un agente digital, estarán disponibles para renovar certificados, pedir ayudas y trasladar consultas, con el objetivo de evitar desplazamientos largos o depender de familiares u otros acompañantes.
5 Rutas
Estas OAC móviles se trasladarán a los 200 municipios una vez al mes, durante una duración de entre 1,5 y 3 horas, generalmente en horario matutino, para asistir en la realización de trámites y gestiones presenciales. Cada vehículo realizará una ruta diferente para equilibrar la cobertura en toda Catalunya.
Una de las rutas cubrirá las comarcas de Osona, Maresme, Vallès Oriental (Barcelona), Ripollès, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà y Garrotxa (Girona). Un segundo vehículo atenderá Alt Urgell, Cerdanya, Alta Ribagorça, Aran, Pallars Jussà, Pallars Sobirà, Noguera y Berguedà (Lleida). Otro se encargará de Segrià, Garrigues, Urgell, Pla d’Urgell, Solsonès, Segarra (Lleida), Bages, Berguedà, Lluçanès y Moianès (Barcelona).
El cuarto vehículo realizará la ruta en Alt Penedès, Garraf, Anoia (Barcelona), Baix Penedès, Alt Camp, Baix Camp, Tarragonès, Conca de Barberà y Priorat (Tarragona), mientras que el quinto cubrirá Baix Ebre, Montsià, Ribera d’Ebre y Terra Alta (Tarragona).
Para decidir las paradas de las OAC móviles, se han considerado criterios como la edad de la población en los municipios, que la distancia al consell comarcal más cercano sea superior a 13 kilómetros, que la OAC presencial más cercana esté a más de 30 kilómetros o a más de 1 hora y 20 minutos de trayecto. Además, se ha tenido en cuenta que en cada municipio se realicen más del 13% de los trámites de manera presencial.
Proyecto Piloto
El Govern pone en marcha las oficinas de atención al ciudadano móviles tras el éxito y la «gran aceptación» de la prueba piloto realizada en Terres de l’Ebre (Tarragona) a mediados de 2024, la cual atendió principalmente a personas mayores de 65 años.
En menos de dos años, este servicio ha colaborado en un total de 2.047 gestiones o trámites, relacionados sobre todo con sistemas de identificación digital, solicitudes de prestaciones y permisos, subvenciones para energías renovables y ayudas para la compra de coches eléctricos, entre otros.
