MURCIA, 12 Feb. (EUROPA PRESS) – El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia atendió un total de 836.767 llamadas en 2025, cifra prácticamente similar a la de 2024, y gestionó 473.147 incidentes, lo que representa un incremento del 3,6% en comparación al año anterior, según su Memoria de Actividad de 2025.
Desde su puesta en marcha en 1999, el centro ha atendido 26.646.057 llamadas de emergencia y ha gestionado 10.392.907 incidencias. El día de mayor actividad en 2025 fue el 28 de abril, con 3.747 llamadas atendidas, en coincidiendo con el corte de suministro eléctrico que sufrió España desde el mediodía hasta últimas horas de la jornada.
La memoria destaca que, con motivo de la celebración del 11 de febrero como Día Europeo del 1-1-2, se obtuvo una valoración de 9,4 puntos sobre 10 por parte de los ciudadanos, la puntuación más alta en la historia del servicio.
Un dato revelador es que, en 2025, se alcanzó una cifra récord en el grado de conocimiento del 1-1-2, con un 98,5% de los entrevistados indicando que lo conocían. Respecto a la construcción de su nueva sede, Ortuño ha destacado que «se está trabajando en la licitación del nuevo contrato, que contemplará mejoras tanto para los empleados como para el servicio que se presta».
LLAMADAS ATENDIDAS
De las 836.767 llamadas atendidas, 5.109 fueron en idioma extranjero, siendo la mayoría en inglés (3.821), seguido del francés (464), árabe (459) y alemán (152). También se recibieron llamadas en ucraniano (50) y en wolof, un idioma africano (2).
Destaca también el importante incremento de las llamadas recibidas a través del sistema ‘e-Call’, que permite a los automóviles llamar automáticamente al 1-1-2 en caso de accidente. En 2025, este tipo de llamadas ascendió a 4.062, un 32,2% más que el año anterior.
Además, se atendieron avisos a través de la app 1-1-2, que cuenta con 25.657 usuarios, lo que representa un incremento del 11,6% respecto a 2024. Esta aplicación gratuita mejora la comunicación con el 1-1-2 Región de Murcia, ya que envía la posición GPS mediante una llamada telefónica. En caso de no poder hablar, la ubicación se transmite a través de un aviso sin voz, utilizando iconos para seleccionar el tipo de emergencia y un chat de texto que también permite enviar fotografías de la situación.
En cuanto a la naturaleza de los 473.147 asuntos gestionados, la mayoría correspondió a temas sanitarios (59% del total), abarcando urgencias sanitarias y consultas médicas. A continuación, se situaron los asuntos de seguridad ciudadana (15%) y tráfico (10%). Los meses de julio y agosto fueron los que registraron el mayor número de incidentes gestionados.
Por otro lado, los indicadores de calidad confirmaron el cumplimiento el pasado año de prácticamente todos los compromisos establecidos en la carta de servicios, tanto en lo relativo al tiempo de atención de llamadas y gestión de incidentes, como en la formación del personal, revisión de protocolos y campañas informativas.
Los ciudadanos pueden dirigirse al Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia cuando necesiten atención de urgencias sanitarias, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil.
