El Centro de Emergencias 112 de Castilla y León, dependiente de la Junta, atendió en 2025 un total de 952.222 llamadas, lo que supone una media diaria de 2.610, es decir, una llamada cada 33 segundos. Este año se observó un aumento en los siniestros viales y en los incendios de todo tipo, mientras que los rescates en montaña y los incidentes relacionados con nevadas disminuyeron.
A lo largo de 2025, el 1-1-2 dio aviso por 351.682 incidentes, lo que equivale a 913 avisos diarios y un incremento del 5,6 por ciento en comparación con 2024. Las atenciones sanitarias en domicilio (105.405) y en la vía pública (44.227) fueron las razones más frecuentes por las que se realizaron llamadas al centro de emergencias. Le siguen los accidentes de tráfico sin heridos, avisos por ruidos y molestias, y obstáculo en las calzadas.
Estos 351.682 incidentes resultaron en un aviso a distintos organismos de emergencias en 554.938 ocasiones, dado que algunas emergencias requieren la intervención de varios cuerpos. El 57,1 por ciento de estos avisos requirieron la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de la Policía Local. A continuación, le siguen los avisos a Emergencias Sanitarias de Sacyl, con el 33 por ciento, y los servicios de extinción de incendios y salvamento, con el 4,6 por ciento. Los centros provinciales de mando y el autonómico de Medio Ambiente recibieron el 3,7 por ciento, mientras que un 1 por ciento correspondió al Centro Coordinador de Emergencias de la Junta de Castilla y León. Finalmente, el 0,6 por ciento fue dirigido a empresas de servicios básicos, como Adif o suministradoras de energía y telefonía.
Por provincias, Valladolid encabezó el número de incidentes en 2025, con 72.086 casos, seguida de Burgos (64.630) y León (59.552). En cuarto lugar se encuentra Salamanca (53.315) y luego Zamora (23.728). Posteriormente, aparece Palencia (21.481), Ávila (20.739) y Segovia (19.961). Cierran la lista Soria, con 11.323 incidentes, y otras comunidades autónomas, con 4.867.
En relación con los tipos de emergencias, se registró un aumento del 8,5 por ciento en el número de accidentes de tráfico, que pasaron de 23.414 en 2024 a 25.423 en 2025. De estos accidentes, 5.331 involucraron heridos y 463 tuvieron personas atrapadas. Además, en 2025 tuvo lugar un incremento del 18,4 por ciento en el número de incendios, alcanzando los 7.301, de los cuales 1.314 fueron forestales, 881 en viviendas y 602 en vehículos.
También se destacó un aumento en los avisos relacionados con animales muertos, en parte por medidas preventivas ante casos de peste porcina en Cataluña y gripe aviar. Así, se pasó de 757 incidentes por animales muertos en 2024 a 985 en 2025, lo que representa un incremento del 30 por ciento.
Rescates en montaña
Por otro lado, se observó una disminución en el número de rescates en la montaña, que bajaron de 207 en 2024 a 188 en 2025, lo que supone una reducción del 9,7 por ciento. Las provincias de Ávila (64) y León (59) concentraron más del 50 por ciento de todos los rescates.
Asimismo, los incidentes relacionados con fenómenos meteorológicos adversos, como solicitudes de sal, máquinas quitanieves y avisos de vehículos retenidos por la nieve, también disminuyeron, con un total de 493 incidentes en comparación con 716 en 2024, lo que equivale a una reducción del 45 por ciento.
El año 2025 comenzó con una llamada al 1-1-2 por un incendio de cultivo en Honrubia de la Cuesta (Segovia) y finalizó con un incidente sanitario en un domicilio de Mayorga (Valladolid) dos minutos antes de la medianoche. Agosto fue el mes con más llamadas atendidas, contabilizando 111.026, mientras que febrero, con 63.896, fue el mes que menos. El día más activo fue el viernes 15 de agosto, con 4.228 llamadas.
En general, los viernes y los sábados fueron los días con mayor actividad, sumando un 30,2 por ciento de las llamadas semanales. El tiempo medio de respuesta en 2025 fue de 6,07 segundos, mientras que la gestión de la llamada, que incluye determinar la emergencia y avisar a los organismos, se realizó en un minuto y dieciséis segundos.
La sala del 112 de Castilla y León dispone de gestores acreditados que pueden atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués. Durante 2025, se gestionaron un total de 2.511 llamadas en estos idiomas, distribuidas en 942 en francés, 760 en inglés, 750 en portugués y 59 en alemán. Además, se atendieron 299 llamadas en otros idiomas mediante traductor telefónico, incluyendo rumano, árabe, búlgaro, ruso, italiano, wolof, soninké, urdu y bambara.
Una encuesta de satisfacción realizada entre personas que contactaron con el 1-1-2 en 2025 reveló que más del 98 por ciento de los encuestados tiene un nivel alto de confianza en el servicio, el 99 por ciento está satisfecho con la rapidez de atención y el 99,69 por ciento valoró muy positivamente la atención recibida por parte del gestor de llamadas.
Federación de Personas Sordas
En octubre de 2025, la Junta y la Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Castilla y León firmaron un acuerdo de colaboración. Este convenio contempla, entre otros objetivos, la revisión de la información y de los protocolos de respuesta a las emergencias para adaptarlos a las necesidades de las personas sordas. También se incluye la interpretación a la Lengua de Signos Española del catálogo de recomendaciones y consejos de autoprotección, que pueden ayudar a prevenir muchos incidentes frecuentes.
El acuerdo prevé que las personas sordas reciban formación básica en emergencias. Además, el personal del servicio 112 y del Centro Coordinador de Emergencias recibirá formación específica para abordar correctamente la atención a personas sordas. Por último, se contempla que, cuando una emergencia involucra a personas sordas, la Federación se compromete a movilizar a profesionales de la Lengua de Signos Española para facilitar la comunicación con los servicios de emergencia.
