MENORCA, 16 Nov. (EUROPA PRESS) – El Ayuntamiento de Alaró ha presentado una denuncia contra Telefónica en la Dirección General de Consumo debido a una interrupción total de los servicios de telefonía e internet que afectó al municipio entre el viernes sobre las 17:30 horas y el domingo, cerca de las 09:30 horas.
Este parón afectó a la mayoría de los abonados y servicios municipales durante más de 40 horas consecutivas, según han advertido desde el Consistorio. «La infraestructura de Telefónica, que da servicio a otras operadoras del municipio, dejó prácticamente todo Alaró sin comunicaciones. Solo dos operadoras baleares con red propia mantuvieron el servicio», recalcan los funcionarios locales.
Durante este período, el Ayuntamiento intentó en diversas ocasiones contactar con Telefónica tanto por teléfono como a través de vías institucionales para reclamar explicaciones y soluciones inmediatas, «sin obtener respuesta efectiva, a pesar de identificarse como representantes institucionales responsables de la gestión de emergencias».
Por este motivo, el Ayuntamiento ha presentado reclamaciones directas a Telefónica para exigir explicaciones sobre los motivos y la gestión de la incidencia.
El incidente tuvo consecuencias graves en los servicios esenciales, como la policía local, que vio reducida su capacidad de comunicación, dejando a numerosos vecinos completamente incomunicados.
Uno de los casos más preocupantes fue el de los usuarios del servicio de teleasistencia, quienes quedaron desatendidos durante todo el periodo, lo que representa un riesgo directo para la seguridad de personas mayores o dependientes.
Además, el Ayuntamiento ha denunciado formalmente los hechos ante la Dirección General de Consumo del Govern y ha solicitado a los vecinos que presenten reclamaciones individuales. También han resaltado que el Ministerio de Transformación Digital es la autoridad competente para sancionar a las operadoras que incumplen la Ley 9/2014 de Telecomunicaciones, la cual «garantiza la continuidad, calidad y seguridad de los servicios de comunicación».
El Ayuntamiento de Alaró espera que el Ministerio actúe con «rigor» e imponga las sanciones correspondientes por esta incidencia, además de exigir que se adopten «medidas efectivas para que un hecho de esta gravedad no vuelva a repetirse».
«El Ayuntamiento reafirma su compromiso con la seguridad y los derechos de los ciudadanos, y continuará insistiendo en las reclamaciones directas a Telefónica hasta que se garantice la correcta prestación del servicio», han añadido.
