El Ayuntamiento de Madrid ha presentado importantes novedades relacionadas con la reorganización de la información acerca de los servicios del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad en su página web. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y comprensión de la información que se ofrece a los ciudadanos, en especial a aquellos pertenecientes a grupos vulnerables.
- Ya puede consultarse en formato de lectura fácil la información referente a servicios como el SAMUR Social, la Tarjeta Familias o recursos de atención a personas con discapacidad.
- El portal que recoge los servicios dirigidos a personas mayores de 65 años estrena nueva distribución, con información más concisa y estructurada en bloques temáticos.
- Además, esta apuesta por la accesibilidad se reforzará en el nuevo Plan Estratégico de Atención a la Discapacidad, cuyo contrato de redacción ya ha sido adjudicado.
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La reorganización de la información permitirá a los usuarios acceder a los contenidos de manera más fácil y rápida. Todas las secciones de la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Discapacidad en la web municipal han sido adaptadas a un formato de lectura fácil. Además, se ha implementado una distribución más ordenada e intuitiva de los recursos dirigidos a personas mayores, creando una pestaña específica para asistencia con canales de contacto que ofrecen atención preferente.
En concreto, la información accesible incluye detalles sobre la atención social primaria, el SAMUR Social, el servicio de asesoramiento a la emergencia residencial (SAER), la Tarjeta Familias y diversos recursos de atención a personas con discapacidad. En cada sección se indica que el contenido está disponible en lectura fácil y que esta vista puede activarse desde el menú de la izquierda. La modificación en la redacción, diseño y maquetación busca garantizar que las personas con dificultades de comprensión lectora puedan acceder sin problemas a los recursos sociales que necesiten.
Nueva distribución de los contenidos dirigidos a personas mayores
El rediseño también afecta a los servicios municipales para la población mayor de 65 años en la web del Ayuntamiento. Se ha organizado la información en bloques más concisos y con una infografía de iconos unificada para evitar la saturación visual, que complicaba la comprensión de los usuarios. Ahora, dentro de cada bloque se muestra solo una página con información organizada por temática y enlaces directos.
En total, se han creado ocho bloques de contenido que facilitan la búsqueda de información, que incluyen: centros y residencias; servicios y trámites (como Teleasistencia y el Servicio de Ayuda a Domicilio); actividades de interés (fisioterapia preventiva o ejercicio al aire libre); información para familiares y cuidadores (ejemplo: el programa ‘Cuidar a quienes cuidan’); información para profesionales y entidades (como jornadas técnicas o subvenciones); información de interés general; prevención de la soledad no deseada; y atención y ayuda. En este último apartado, los usuarios encontrarán el número de atención preferente para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid: 900 111 065.
Este proceso de restructuración ha involucrado la colaboración de más de 400 personas mayores de la ciudad. A través de un proceso participativo, los potenciales usuarios han identificado barreras en la búsqueda de contenidos bajo el diseño anterior, y sus aportaciones han sido fundamentales para implementar la nueva imagen de la web.
Nuevo Plan Estratégico de Atención a la Discapacidad
El Ayuntamiento también está desarrollando un nuevo Plan Estratégico de Atención a la Discapacidad, el cual se quiere reforzar con esta apuesta por la accesibilidad universal. Este plan, que cuenta con un presupuesto de 49.000 euros, ha sido adjudicado en agosto y tendrá un plazo de seis meses para su ejecución, comenzando en diciembre. En los últimos años, el Ayuntamiento ha promovido la apertura de nuevos equipamientos y programas para atender las necesidades de las personas con discapacidad, con un enfoque particular en la autonomía, capacitación y acceso al mercado laboral. El nuevo plan enfatizará estos aspectos, guiando la política municipal en materia de discapacidad y escuchando propuestas de las entidades que participan en el Consejo Sectorial de la Discapacidad de la Ciudad de Madrid, así como otros actores de la sociedad civil.
