PAMPLONA, 2 de febrero (EUROPA PRESS) – El Gobierno de Navarra ha lanzado un nuevo Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia hipotecaria y de alquiler, disponible de forma gratuita para toda la ciudadanía desde este lunes. Este servicio incluye atención presencial con cita previa y atención telefónica, ofreciendo recursos para resolver dudas sobre alquileres e hipotecas, así como mediación en casos de ejecuciones hipotecarias.
La vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro, presentó este servicio en una rueda de prensa, acompañada por la directora general de Vivienda, Elga Molina, y la directora general de Provivienda, Gemma Gallardo. Alfaro destacó que el servicio tiene como objetivo convertirse en un referente en asesoramiento y acompañamiento en temas de vivienda.
Este servicio será gestionado por Provivienda, una asociación sin ánimo de lucro que, desde 1989, trabaja para garantizar el derecho a la vivienda en igualdad de condiciones. La selección de Provivienda fue el resultado de un proceso de licitación realizado a finales del año pasado.
«Es una realidad que en el mercado de la vivienda existen diversos conflictos entre arrendadores e inquilinos, y muchas veces la ciudadanía no sabe a dónde acudir en busca de información», afirmó Alfaro. La nueva iniciativa no sólo busca proporcionar información, sino también asesoría jurídica y mediación durante todo el proceso.
La vicepresidenta indicó que esta medida es clave para desescalonar la tensión en el mercado residencial de la región. «Para garantizar la transparencia y generar un conocimiento adecuado, es fundamental establecer canales de comunicación bidireccionales con la ciudadanía», agregó, destacando la importancia de la nueva oficina ya disponible para la población.
Elga Molina subrayó que extender este servicio al mercado privado del alquiler es crucial para atender a toda la ciudadanía. «Esto permitirá resolver dudas de manera rápida y efectiva, apoyados por herramientas tecnológicas de última generación», afirmó.
Anteriormente, Navarra contaba con una oficina de mediación hipotecaria y de alquiler limitada a consultas sobre viviendas protegidas y ayudas sociales. En 2025, esta oficina atendió a 134 unidades familiares a través de diferentes canales.
El nuevo servicio tiene como propósito evitar la judicialización de conflictos, brindando atención personalizada a arrendadores e inquilinos. «La mediación es clave para gestionar situaciones de vulnerabilidad y minimizar la pérdida de viviendas», destacó Gemma Gallardo.
Además, indicó que la mediación ofrece beneficios como mejorar la comunicación entre las partes, reducir costes emocionales y económicos en comparación con métodos tradicionales de resolución de conflictos.
Campaña de Comunicación y Acceso al Nuevo Servicio
Para dar a conocer este nuevo servicio, el Gobierno de Navarra ha lanzado una campaña de comunicación que se difundirá a través de redes sociales, prensa escrita y digital, así como en áreas clave como Tudela y Tafalla. También se distribuirán carteles y trípticos informativos en la nueva oficina y lugares de interés, como los Servicios Sociales de Base.
La atención al servicio, que es gratuita, se puede solicitar por teléfono al 900 841 648, por correo electrónico a mediacion.vivienda@navarra.es, o de forma presencial con cita previa en la calle Fuente del Hierro, 23, de Pamplona.
