El Hospital Universitario La Paz, perteneciente a la red pública sanitaria de la Comunidad de Madrid, ha celebrado la II ‘Jornada LEAN’ bajo el título «Transformando la excelencia en hábito». Durante este evento, se compartió una agenda completa sobre calidad hospitalaria y la excelencia a través de la metodología LEAN, un término acuñado en la industria japonesa y trasladado al ámbito sanitario para mejorar la calidad y optimizar el uso de los recursos. Desde 2021, el hospital cuenta con la Oficina Kaizen, un centro de coordinación que ha sido clave en la transformación de los procesos, mejorando resultados y aumentando la satisfacción de los pacientes tras su paso por el centro sanitario.
Más de 300 profesionales en la jornada
La jornada reunió a más de 300 profesionales de referencia del ámbito sanitario, quienes compartieron casos reales de éxito en la aplicación del método LEAN. Además, se discutieron experiencias de pacientes y familias, así como visiones estratégicas de gestores sanitarios y reflexiones sobre sostenibilidad, alianzas y futuro a través de la red de intercambio de conocimiento liderada desde el Área de Calidad y Seguridad del Paciente.
El encuentro combinó rigor técnico, aprendizaje práctico e inspiración, culminando con una ponencia magistral del coach holandés, Víctor Küppers. Este invitó a los profesionales a liderar el cambio “con una sonrisa, con alegría y desde la actitud positiva”, elementos fundamentales para conseguir un proceso asistencial de calidad. Küppers instó a los asistentes a trabajar mediante la acción efectiva para lograr un impacto positivo en los pacientes.
La voz del paciente: Métrica esencial de calidad
Durante la jornada, los pacientes compartieron sus experiencias y defendieron su papel en los procesos de mejora de la calidad asistencial. Subrayaron la importancia de seguir trabajando en una atención humanizada y de proporcionar información accesible, con el objetivo de facilitar una recuperación que permita retomar una vida satisfactoria tras el alta hospitalaria. Los profesionales coincidieron en la necesidad de reforzar la comunicación con pacientes y familiares, así como de introducir nuevas herramientas y métodos que aceleren los procesos asistenciales y aumenten la satisfacción del paciente.
Entre las conclusiones, se destacó que la implantación del método LEAN continúa avanzando, aunque es necesario tiempo para consolidar resultados. Los participantes enfatizaron la importancia de eliminar barreras organizativas, integrar la experiencia y percepción del paciente, y medir el impacto de los proyectos mediante datos que permitan una evaluación y mejora continua.
Kaizen o la mejora continua
Desde 2021, La Paz cuenta con la Oficina Kaizen, cuyo objetivo es mejorar la calidad y optimizar el uso de los recursos. Su misión es mejorar los procesos aportando valor y evitando lo innecesario, con el fin último de satisfacer las necesidades y expectativas de pacientes, profesionales y familiares.
Este equipo multidisciplinar, representa a todas las áreas del hospital y busca sinergias para lograr una mejora continua en la atención sanitaria, articulando y alineando los diferentes proyectos emergentes con la visión de la institución, mediante la metodología LEAN.
Ejes principales de intervención
Entre los principales ejes en los que el hospital está trabajando para mantener la calidad en la atención, se encuentran: la reorganización de los circuitos, la disminución de los tiempos de espera tanto para pacientes como para profesionales, y la reducción de aquellas actividades que no aportan valor, buscando así mejorar la calidad asistencial y aumentar la satisfacción de los profesionales sanitarios.
También se trabaja en mantener la motivación, fomentar el trabajo colaborativo, ampliar la participación y el compromiso del personal en proyectos, implicar a todos los profesionales sanitarios en los procesos de mejora, y reconocer su esfuerzo y trabajo conjunto para alcanzar el éxito de las iniciativas, pilares fundamentales de la metodología LEAN.
El Área de Calidad y Seguridad del Paciente de La Paz se distingue por su alto rendimiento, lo que se traduce actualmente en más de 100 certificados dentro del Sistema de Gestión Integrado con ocho normas. Además, cuenta con 66 servicios y/o unidades certificados según la norma de Gestión de Calidad y 41 en las normas de Seguridad del Paciente. Otras certificaciones incluyen la acreditación ENAC en el Servicio de Análisis Clínicos, siendo el primer laboratorio de España en recibirla en 2005, así como la acreditación JACIE en trasplante de progenitores hematopoyéticos. El centro también ha recibido en tres ocasiones el Sello ‘Madrid Excelente’, otorgado por la Comunidad de Madrid, como parte de su compromiso con la calidad en todos sus procesos y servicios.
