El servicio de teleasistencia en Zaragoza ha experimentado un notable aumento del 56 % en los últimos tres años, incrementándose en 8.711 personas. En la actualidad, el número total de usuarios asciende a 24.300, financiado por un presupuesto municipal de 2,8 millones de euros, que se espera que aumente en el año 2026.
El principal objetivo de este programa es brindar atención urgente a cualquier emergencia que puedan enfrentar sus usuarios. Además, actúa como una herramienta preventiva para combatir la soledad no deseada mediante un plan individualizado y seguimiento para cada uno de los 24.300 beneficiarios. También promueve la autonomía personal, permitiendo que los usuarios permanezcan en su hogar y dentro de su entorno durante el mayor tiempo posible.
De los 24.300 usuarios actuales, aproximadamente el 74 % (17.925 personas) utilizan la modalidad preventiva, financiada con fondos propios del Ayuntamiento de Zaragoza. El 26 % restante (6.375 personas) son usuarios dependientes, a quienes el Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) brinda apoyo económico para su atención.
El servicio es operado por la empresa Atenzia, que garantiza atención telefónica las 24 horas del día, todos los días del año. Marian Orós, consejera municipal de Políticas Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza, ha anunciado mejoras en el contrato adjudicado en 2023, que incluirá la instalación de 940 dispositivos periféricos inteligentes. Estos dispositivos permitirán detectar situaciones de riesgo en el hogar y gestionar emergencias de manera inmediata.
De los 940 dispositivos, 303 son sensores de presencia que detectan actividad en el hogar. En ausencia de movimiento durante un tiempo determinado, envían una alarma al centro de atención. Además, hay 129 detectores de caídas que identifican automáticamente accidentes y alertan al centro correspondiente. Otros 5 dispositivos son detectores de gas, que emiten una señal acústica y luminosa en caso de fuga y también notifican al centro de atención.
GEOLOCALIZACIÓN
Aparte de los dispositivos fijos, se han incorporado 209 dispositivos de teleasistencia móvil, que amplían la cobertura fuera del hogar, lo que es fundamental para prevenir situaciones de desorientación. Estos dispositivos pueden activarse mediante un botón SOS con capacidad de geolocalización, lo que permite al usuario solicitar ayuda tanto dentro como fuera de su vivienda. Cuando se activa el SOS, se envía una alarma prioritaria a la central, que puede seguir la ubicación del usuario y establecer comunicación bidireccional para valorar la situación y movilizar recursos si es necesario.
Durante una rueda de prensa, Marian Orós subrayó la importancia de la innovación y la tecnología al servicio de los ciudadanos, ya que esto proporciona un valor añadido en términos de seguridad, prevención de riesgos y monitorización de los usuarios. Las mejoras en el servicio de teleasistencia están alineadas con el Modelo de Atención Centrada en la Persona (ACP), que busca adaptar la atención a las necesidades y preferencias de cada usuario.
Se realiza una valoración integral en áreas funcionales, sociales, de salud y mental, y se diseña un Plan de Atención Personalizado que se evalúa regularmente. Además, se han implementado protocolos de atención para situaciones especiales, como el duelo, el maltrato o el suicidio, así como programas de apoyo y seguimiento para personas con patologías crónicas, promoviendo la autonomía personal y el envejecimiento activo.
El objetivo de todas las administraciones, especialmente del Ayuntamiento de Zaragoza, es que las personas dependientes y mayores «puedan permanecer el máximo tiempo posible en sus hogares, en su entorno, en su barrio; y además, hacerlo con seguridad y calidad», señaló Orós. Al destacar la «magnífica red» de centros de convivencia para personas mayores, enfatizó que la teleasistencia es un aspecto crucial para atender las necesidades de este grupo de población.
LISTA DE ESPERA Y PERFIL
Sobre la lista de espera para acceder al servicio de teleasistencia, Orós comentó que «el cero es imposible» debido al tiempo que requieren los procedimientos, pero la lista actual es «pequeña y asumible». También hizo hincapié en que, en el presupuesto de 2026, se piensa «incrementar un poco más» para mantenerla estructural, relacionada con los procesos de altas y de prestación del servicio.
El pasado año, tras un esfuerzo conjunto con el Gobierno de Aragón, se logró reducir la lista de espera a cero. Actualmente se está evaluando la incorporación de nuevas solicitudes. «Nuestra intención es que la teleasistencia sea un servicio que solo tenga esa lista de espera de procedimiento», recalcó Orós.
En cuanto al perfil de los usuarios, se ha establecido que la mayoría son mujeres que viven solas, ya sean viudas o solteras, y que la media de edad ronda los 85 años. «Ese es el perfil habitual y no ha habido un cambio», puntualizó. Orós también mencionó que el servicio trabaja especialmente en combatir la soledad no deseada de estas mujeres, asegurándose de que están bien y puedan salir e interactuar en los centros de mayores.
«Es un servicio mucho más integral, más completo y de acompañamiento, porque al final a todos nos gustaría permanecer el mayor tiempo posible en nuestro hogar, y que la residencia sea una opción solo cuando no hay otra alternativa», concluyó.
