VALÈNCIA, 3 Abr. (EUROPA PRESS) – El servicio de atención telefónica de la red de Centros Mujer 24 horas de la Generalitat experimentó un crecimiento del 17,62% durante 2025, atendiendo un total de 84.688 llamadas. Este aumento permitió ofrecer una respuesta profesional, permanente y especializada a las víctimas, de las cuales 8.542 mujeres (10,09% del total) recurrieron por primera vez a este servicio a lo largo del año pasado.
Según la Conselleria de Igualdad, estos datos consolidan este servicio como un recurso esencial y estratégico de atención frente a la violencia contra las mujeres. La línea telefónica es uno de los recursos asistenciales de la red de Centros Mujer, destinada a las mujeres que sufren o pueden sufrir las consecuencias de la violencia. Ofrece a las víctimas una atención inmediata, especializada, gratuita y confidencial, asegurando una respuesta rápida las 24 horas del día, todos los días del año, tanto para mujeres víctimas de violencia como para sus hijos e hijas, su entorno y los profesionales que las apoyan.
Desde este servicio se realiza un seguimiento permanente y contacto periódico con las usuarias, para intervenir si la situación lo requiere. Felipe del Baño, comisionado de la Generalitat para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer, señala que el aumento sostenido en el número de atenciones refleja «mayor visibilidad, confianza social y acceso al recurso por parte de las mujeres en situación de riesgo».
El 90% de los casos por malos tratos
El perfil más común entre las usuarias que utilizaron el servicio por primera vez en 2025 corresponde a mujeres de entre 31 y 40 años, con hijos, solteras y desempleadas. En más del 90% de los casos, lo hicieron por cuestiones relacionadas con malos tratos por parte de la pareja o expareja. Según los datos del servicio, el 56,2% de las atendidas aceptó ser derivada a un centro para una primera cita presencial.
El número 016 se confirmó como el principal canal de conocimiento del servicio para las mujeres que recurrieron a esta asistencia telefónica por primera vez, lo que resalta la importancia de la coordinación estatal-autonómica.
De las llamadas atendidas por la línea Mujer 24 horas en 2025, el 77,48% procedieron de mujeres víctimas de violencia; el 17,18% corresponden a profesionales de servicios sociales, sanitarios, del ámbito jurídico, policial o educativo, y el 5,34% restante se trata de personas del entorno de la víctima o ciudadanía que alertaba o solicitaba información.
«Un dato que evidencia el papel de la línea no solo como recurso de emergencia, sino como nodo de coordinación interinstitucional, dando soporte a profesionales de distintos ámbitos implicados en la atención a la violencia contra las mujeres», subraya el comisionado.
De las llamadas recibidas, en 31.872 casos (37,64%) los profesionales del servicio resolvieron las cuestiones planteadas, sin necesidad de derivación a otros recursos.
Violencias sexuales
El servicio se articula a través de dos números: el 900 580 888 para atención a mujeres víctimas de cualquier tipo de violencia y el 900 220 022 como línea específica de información y atención ante violencias sexuales.
En 2025, se atendieron un total de 1.664 llamadas vinculadas a atención ante violencias sexuales, representando un crecimiento muy significativo, superior al 400% respecto a los registros de 2024. De las llamadas atendidas en este ámbito, 1.112 correspondieron a nuevos casos, en su mayoría de agresión sexual (67,18%). Los datos reflejan que las agresiones sexuales predominan fuera del ámbito de la pareja y que la mayoría de las llamadas fueron realizadas por las propias víctimas.
Respecto a la atención jurídica desde este servicio, se destaca el incremento de llamadas atendidas por este motivo, alcanzando el 33,74% del total en 2025. Además, por primera vez se han realizado encuestas de satisfacción del servicio, indicando un grado de satisfacción del 100% en relación con el trato recibido durante la llamada, mientras que la satisfacción sobre la información recibida se sitúa en el 98,39% por parte de las encuestadas.
La línea 900 Mujer proporciona atención por parte de equipos multidisciplinares especializados en los ámbitos social, psicológico y jurídico, ofreciendo información sobre derechos y recursos disponibles, asesoramiento personalizado adaptado a cada situación, apoyo emocional, contención en momentos de crisis e intervención en situaciones de emergencia en coordinación con el 1·1·2, cuerpos de seguridad y otros recursos. Asimismo, ejerce la derivación y coordinación con los Centros Mujer y otros servicios especializados.
Desde la implementación del nuevo contrato para la atención telefónica, el Consell incorporó por primera vez a cuatro abogadas dentro del equipo de profesionales con el propósito de ofrecer una respuesta más completa y eficaz a las víctimas, profesionales o entornos de las víctimas.
La Línea 900 actúa «como una puerta de entrada al sistema público de protección, garantizando una primera respuesta inmediata, accesible y profesional, independientemente del lugar desde el que se realice la llamada». «Todo el servicio se rige por estrictos protocolos de calidad, confidencialidad y seguridad, asegurando la protección de la identidad y de los datos de las personas usuarias, y reforzando el compromiso institucional con una atención integral, continua y especializada frente a todas las formas de violencia contra las mujeres», concluye el comisionado.
