Las residencias públicas de mayores de la Comunidad de Madrid registran una valoración media de 8 sobre 10 por parte de sus usuarios, según las últimas encuestas de satisfacción realizadas en 2025 por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) en los centros de la red pública. Así lo ha señalado la consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, durante su comparecencia en el Pleno de la Asamblea de Madrid para informar sobre la gestión de este organismo.
Resultados de las Encuestas de Satisfacción
La consejera ha detallado que el año pasado se realizaron más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en todos los ámbitos de atención de los centros dependientes de la AMAS. En el caso de los recursos públicos de mayores, 8 de cada 10 encuestados se mostraron satisfechos con el servicio prestado, mientras que en los centros de discapacidad la calificación media alcanza el 9.
Ratio de Profesionales Sociosanitarios
Igualmente, la consejera ha subrayado que la ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas se sitúa en 0,55, lo que significa que hay más de un trabajador por usuario en el conjunto de la plantilla. Esta cifra se considera una de las más altas de España, muy por encima de los mínimos establecidos por la normativa vigente.
Además, todas las residencias cuentan con personal sanitario en todos los turnos, así como con psicólogos. Las principales categorías de atención directa presentan una cobertura prácticamente total por personal en activo, a pesar de la escasez de profesionales sociosanitarios existente en España. Actualmente, los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) suman 2.496, cubriendo el 97,6% de los puestos estructurales, y el Personal Auxiliar de Servicios (PAS) lo conforman 2.119 profesionales, con una cobertura del 92,8% de las plazas.
Inversión en Alimentación y Seguridad Alimentaria
En materia de alimentación, la consejera ha recordado que el nuevo contrato cuenta con una inversión anual de 24 millones de euros, lo que supone un incremento del 33% respecto al anterior. Además, la AMAS realiza al año tres auditorías sobre el sistema de higiene y seguridad alimentaria en todas las residencias. Este control incluye 464 evaluaciones en los centros, 96 estudios de los almacenes, 384 informes sobre los etiquetados y 128 análisis de muestras de los alimentos.
Opiniones de Usuarios y Quejas
Por otro lado, continúan funcionando las comisiones de menús en todos los recursos, con la participación de los mayores o de sus familiares, quienes pueden probar la comida siempre que quieran. En cuanto a las quejas por este servicio, solo el 0,77% de los 5.500 residentes o usuarios de los centros de día han presentado alguna reclamación en los últimos dos años.
Presupuesto de la Agencia Madrileña de Atención Social
La Agencia Madrileña de Atención Social cuenta con un presupuesto en 2026 de 520 millones de euros. En 2023, su grado de ejecución presupuestaria fue del 97% del crédito, mientras que en los años 2024 y 2025 fue del 96% en ambos ejercicios.
