PAMPLONA, 18 sep. (EUROPA PRESS) – La Oficina de Mediación Comunitaria de Pamplona tiene una sede estable en el bajo del edificio de los apartamentos municipales de la calle Julián Gayarre, 12, con acceso por la plaza Felisa Munárriz. En octubre se cumplirá un año desde que el Ayuntamiento de Pamplona iniciara esta iniciativa como un servicio gratuito de la Policía Municipal. A través de esta oficina, se establece un procedimiento para abordar problemas de convivencia mediante mediaciones voluntarias, con el objetivo de resolver desacuerdos sin recurrir a procedimientos judiciales o administrativos.
Para atender este servicio, se creó el Equipo de Mediación Policial y Convivencia, compuesto por 14 policías (12 hombres y 2 mujeres), todos del Grupo de Policía Comunitaria. De ellos, ocho (siete hombres y una mujer) han recibido formación específica como agentes mediadores y complementan sus tareas habituales con esta labor en la oficina.
Actualmente, se han cerrado 10 procesos de mediación, logrando resultados favorables en la mayoría de los casos, y en este momento hay tres procesos más en curso. Además de las mediaciones, la oficina mantiene reuniones con entidades relacionadas, como el Servicio de Mediación e Intervención Comunitaria Intercultural del Gobierno de Navarra y asociaciones como la Fundación Secretariado Gitano, que trabajan en el ámbito de las migraciones.
La oficina se encuentra ahora en su ubicación definitiva en Milagrosa. En su inicio, el Ayuntamiento buscó una sede provisional, organizando la oficina en un local de la calle Irunlarrea. En marzo de 2025, el Consistorio comenzó las obras para establecer un espacio permanente, que incluye tres áreas diferenciadas: una zona de espera, una sala para encuentros y un aseo, todo ello con una inversión de 47.878 euros.
En la actualidad, 35 policías municipales están recibiendo formación con el objetivo de obtener una microcredencial de 50 horas en Mediación Policial. Esta formación es impartida por expertos de la Universidad Pública de Navarra (UPNA) y de la Escuela de Seguridad y Emergencias de Navarra (ESEN).
CÓMO Y POR QUÉ ASUNTOS SOLICITAR MEDIACIÓN
Acceder a los servicios de la Oficina de Mediación Comunitaria es posible a través de la Policía Comunitaria de cada barrio, mediante una solicitud ante el Ayuntamiento o la jefatura de Policía Municipal. También se puede contactar directamente por teléfono (948 420 600), por WhatsApp al número 669 949 679 o por correo electrónico a mediacioncomunitaria@pamplona.es. Asimismo, se aceptan derivaciones desde áreas municipales si son necesarias para resolver un conflicto. En todos los casos, es obligatorio acudir a la oficina con cita previa.
Entre los conflictos que se abordan por los profesionales de la oficina se incluyen problemas de convivencia por ruidos, olores, obras en comunidades de vecinos, desacuerdos sobre la presencia de mascotas, así como cuestiones relacionadas con la salubridad e higiene, o el uso inapropiado del espacio público.
El procedimiento de mediación se desarrolla en dos fases. En la primera, se lleva a cabo una intervención mediadora para intentar acercar posturas. Si el conflicto no se resuelve, se explica cómo se abordaría la segunda fase del proceso. En esta segunda fase, los agentes mediadores se entrevistan con las partes para informarles sobre el proceso de mediación y se inicia el mismo.
