El Govern de la Generalitat está trabajando en más de 170 trámites y servicios con el objetivo de agilizarlos, reducir la burocracia y mejorar la atención ciudadana. Se prevé que el proceso acabe en junio del año que viene.
Pla de xoc de deu tràmits prioritaris de ciutadania
En noviembre pasado, ya se activó un primer plan de choque para rediseñar los diez trámites digitales con más impacto a la ciudadanía y casi 660.000 solicitudes al año.
De estos, hay ocho que ya están en fase de mejora avanzada, como el refuerzo de profesionales, la automatización de tareas y otras mejoras. Son:
MOVES III (vehículos eléctricos y puntos de recarga)
Se han contabilizado 59.798 solicitudes en este trámite. Para optimizar el procedimiento, se han contratado 82 profesionales y se han automatizado mecanismos. Se prevé reducir el plazo de pagos a 6 meses.
En el caso de MOVES III, se ha realizado un envío personalizado a todas las solicitudes en curso con toda la información sobre el estado del trámite.
Homologación y convalidación de estudios extranjeros no universitarios
Existen 16.000 solicitudes pendientes de tramitación acumuladas. Se han contratado 20 profesionales, con el apoyo de los cuales ya se han resuelto más de 9.000 expedientes de los 16.000 que había pendientes.
Además, se ha habilitado un nuevo trámite al tramitador corporativo y se están realizando pruebas para incorporar la IA en la comprobación de la documentación presentada por la ciudadanía para ser homologada.
Título de familia monoparental y numerosa
En 2024, se tramitaron 26.846 expedientes de títulos de familia monoparental, con un tiempo medio de resolución de 20 días, y 63.094 de familia numerosa, con 30 días de resolución de media. Si bien los tiempos de resolución ya son adecuados, se introducen mejoras para reducir las atenciones presenciales: desde este junio, ya se puede generar el certificado en línea desde el Área Privada, y se requieren menos documentos y datos.
Reconocimiento del grado de discapacidad
A 31 de diciembre de 2024, el tiempo medio de resolución de solicitudes era de 360 días. Había 165.085 solicitudes de valoración pendientes. Se han realizado cambios y hay más en marcha para reducir el trámite en 120 días.
Reconocimiento de la situación de dependencia y de prestación y/o servicio
La media del tiempo de resolución de solicitudes es de 326 días. Con el objetivo de reducir el trámite en 90 días, se están implementando diversas medidas.
Pensión no contributiva (PNC) por invalidez o jubilación
Esta pensión tiene un tiempo medio de resolución de 108 días. La PNC por jubilación tiene 44 días de media de resolución. Solamente un 22% de las solicitudes se tramitan en línea. Con el rediseño del trámite, se espera reducir un 18% el tiempo de resolución de la PNC por invalidez y disminuir el número y el importe de los expedientes de pagos indebidos mediante el desarrollo de un sistema de avisos de defunciones.
Renda garantida de ciutadania
Las nuevas solicitudes se resuelven en 74 días de media. Para las modificaciones, se requieren 207,92 días de media. A principios de 2025, había 72.966 trámites pendientes de gestión en expedientes vigentes, y en mayo de 2025 quedaban 56.439. Para facilitar una gestión más eficaz de estas tareas, durante este año se reforzará el equipo de resolución con un centenar de profesionales, de los cuales 60 ya están operativos.
Ayudas a la movilidad internacional de los estudiantes
Estas son subvenciones económicas destinadas a facilitar la participación de estudiantes en programas de movilidad internacional, tales como Erasmus+ u otros. En el curso 2024-2025 se resolvieron 4.731 expedientes. Se detectan dificultades en la comprensión del proceso, errores en la documentación aportada y con el formulario, exceso de documentación requerida y cuellos de botella en el procedimiento administrativo para revisar la documentación.
A lo largo de lo que queda de 2025 se avanzará en el rediseño de las ayudas y subvenciones al alquiler, así como en el acceso y preinscripción a la universidad.
Otros planes de choque
Se añadieron dos planes de choque más: uno con diez trámites prioritaris para las empresas y otro con once trámites más prioritarios para la agricultura.
En total son 31 trámites en tres ámbitos clave. La previsión es que a finales de este año se hayan redefinido y mejorado todos.
