A partir de enero de 2026, el teléfono de atención ciudadana 012 ampliará su horario y estará disponible también los fines de semana. Esta mejora en el servicio tiene como objetivo facilitar el acceso a la información y apoyo administrativo a todos los ciudadanos.
Desde julio de 2024, el 012 ofrece soporte gratuito en trámites administrativos, pago de impuestos y solicitud de cita previa para oficinas presenciales. Además, proporciona información sobre servicios públicos como educación, vivienda, movilidad o cultura, entre otros. Actualmente, cuenta con aproximadamente 300 agentes disponibles para atender a los usuarios.
La nueva atención durante el fin de semana se llevará a cabo los sábados y domingos no festivos, en un horario de 9:00 a 20:00 horas. El horario de atención de lunes a viernes se mantendrá de 8:00 a 22:00 horas, proporcionando así un servicio más amplio a la ciudadanía.
Licitación para adjudicar el servicio ampliado
En las próximas semanas se abrirá el proceso de licitación pública para adjudicar a la empresa que gestionará el nuevo servicio ampliado del 012. Este contrato, con vigencia para 2026 – prorrogable por un año más – incluirá la cobertura horaria de fin de semana y se implementarán mejoras cualitativas y funcionales en el servicio.
El importe previsto del contrato para el año 2026 es de 16,78 millones de euros, lo que refleja la inversión del gobierno en mejorar la accesibilidad y la calidad de los servicios públicos ofrecidos a la ciudadanía.
