El Govern de la Generalitat ha puesto en marcha la Oficina Virtual, una herramienta clave para la atención ciudadana que permite a los usuarios ser atendidos de manera personalizada mediante videollamadas con personal administrativo. Esta iniciativa está diseñada para facilitar la realización de trámites online desde la comodidad del hogar o cualquier otro lugar, evitando que los ciudadanos deban desplazarse a las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) para recibir asistencia presencial.
El conseller de la Presidencia de la Generalitat, Albert Dalmau, destacó que la nueva oficina facilitará que las personas no pierdan tiempo en sus gestiones, permitiendo una atención efectiva desde casa, pero con el soporte de un experto para guiarlos en el proceso.
27 TRÁMITES INICIALES
Inicialmente, la Oficina Virtual ofrecerá atención personalizada para 27 trámites que la Generalitat realiza actualmente. Algunos de ellos incluyen la obtención de la tarjeta acreditativa de discapacidad, el reconocimiento de discapacidad y dependencia, el registro de parejas estables, el bono social térmico, y las licencias de caza y pesca. También se prevén trámites relacionados con la protección contra la violencia de género y beneficios para familias con niños, entre otros.
La intención del Gobierno es que para finales de 2026, todos los trámites de la Generalitat que se pueden realizar online cuenten con la opción de videoatención, independientemente de la aprobación de los Presupuestos de 2026.
CITAS SEMANALES Y ACCESIBILIDAD
La Oficina Virtual está operativa a través del portal de trámites de la Generalitat, donde ya se pueden solicitar citas para videollamadas con funcionarios que ayudarán en el desarrollo de los trámites. Este nuevo servicio contará con seis informadores especializados y ofrecerá hasta un centenar de citas semanales, con la intención de aumentar este número progresivamente. Además, dos días antes de la cita, se contactará con el usuario para recordarle la documentación necesaria y asegurarse de que tendrá la capacidad de conectarse adecuadamente.
Dalmau también subrayó la importancia de contar con un apoyo especializado, ya que muchas veces la atención al ciudadano a través del móvil o la web puede resultar confusa o técnica.
La herramienta incluirá elementos para facilitar la accesibilidad, como herramientas de transcripción simultánea para personas sordas. Además, se llevará a cabo una prueba piloto para traducir la transcripción simultáneamente al inglés, árabe y urdu, con el fin de ampliar los idiomas disponibles.
PROYECTO PILOTO EN SANT FELIU DE LLOBREGAT
Como parte del desarrollo de este sistema, se ha puesto en marcha un plan piloto para establecer un punto de atención ciudadana que conecte con la Oficina Virtual en la oficina de atención municipal de Sant Feliu de Llobregat, en Barcelona.
El objetivo es habilitar espacios en diversas localidades de Cataluña con ordenadores que permitan realizar trámites conectándose con la Oficina Virtual, operando sin necesidad de cita previa y de manera autónoma. A lo largo de la legislatura, se prevé la creación de hasta diez puntos con máquinas de videoatención en la región, buscando mejorar así la accesibilidad y eficiencia en la gestión administrativa.
