La Oficina de Mediación Hipotecaria de Pamplona, desde su creación en 2012, ha atendido más de 700 casos y ha mediado en más de 400. En el último ejercicio, que va del 1 de septiembre de 2024 al 31 de agosto de 2025, se han abierto un total de 22 expedientes, aunque las consultas han sido mucho más numerosas.
Según información del Consistorio, de los 22 expedientes abiertos, seis han podido cerrarse con un simple asesoramiento a las personas interesadas. En otros siete, se ha requerido la mediación de la Oficina entre el hipotecado y la entidad bancaria, logrando acuerdos en cuatro de estos casos. Sin embargo, en tres no fue posible alcanzar una solución y otros nueve expedientes continúan abiertos en busca de una resolución.
La casuística es variada, pero todos los casos comparten una dificultad común: el pago de la cuota del préstamo hipotecario. Este impago puede deberse a la pérdida de empleo, separaciones o problemas financieros. Para estos casos, la Oficina trabaja en alternativas como establecer un período de carencia donde solo se paguen intereses, o negociar una ampliación del plazo de la hipoteca. También buscan reestructurar la deuda, incluyendo quitas y reducciones de intereses. En situaciones extremas, pueden optar por la dación en pago, con o sin derecho a alquiler de la vivienda, dependiendo del caso.
Los asesores en la Oficina son profesionales del Colegio de Abogados, quienes llevan a cabo la mediación gracias a un convenio anual con el Ayuntamiento. Actualmente, la Oficina es atendida por ocho abogados que poseen formación específica y han superado un examen de acceso al servicio, el cual se renueva periódicamente.
Éxito en la Mediación Hipotecaria
Desde su fundación, la Oficina ha alcanzado más de 700 casos atendidos, con un porcentaje de éxito que supera el 40% en las mediaciones realizadas con entidades acreedoras. Este éxito se refiere a la capacidad de encontrar soluciones viables para los hipotecados en situaciones complicadas.
Un servicio gratuito para las primeras viviendas de Pamplona
La Oficina de Mediación Hipotecaria es un servicio gratuito diseñado para atender las consultas de aquellos que tienen uno o varios préstamos hipotecarios sobre su primera vivienda, siempre que esté ubicada en Pamplona.
Existen cuatro escenarios que son considerados en la atención a los usuarios:
- Quienes necesitan información porque anticipan problemas de pago en los próximos meses.
- Quienes no han dejado de pagar, pero prevén que pronto podrán tener dificultades.
- Quienes ya han dejado de pagar alguna cuota, pero aún no han recibido una demanda judicial de ejecución hipotecaria.
- Y, finalmente, aquellos que han dejado de pagar y tienen una demanda interpuesta.
En función del escenario presentado, la Oficina adoptará las medidas correspondientes, siendo que en el primer caso podría bastar un asesoramiento. En los demás, generalmente se requiere mediación para alcanzar un acuerdo satisfactorio. No obstante, a veces las entidades financieras o los mismos prestatarios rechazan estas propuestas.
El objetivo primordial de la Oficina es alcanzar un acuerdo entre las partes para resolver el impago, siempre bajo los principios de gratuidad y voluntariedad de la negociación. Aunque no siempre se logren acuerdos, la mediación informa al cliente sobre su situación hipotecaria, sus derechos y obligaciones, y la posibilidad de reabrir el expediente si las circunstancias cambian.
Para acceder a la Oficina de Mediación Hipotecaria, es necesario solicitar cita previa a través del teléfono 948 420 329 o mediante correo electrónico a mediacionhipotecaria@pamplona.es. Una vez que se conoce la situación, se determinará si requiere la intervención de un abogado, en cuyo caso se abrirá un expediente, o si se trata de una consulta sencilla que no necesita dicho trámite.
