El servicio de atención ciudadana 012 es un recurso gratuito y esencial que acompaña a la ciudadanía en los trámites y la digitalización. A partir de enero de 2026, este servicio ampliará su horario de atención los fines de semana, estando disponible los sábados y domingos de 9:00 a 20:00 horas.
Detalles sobre el Servicio 012
El 012 es el teléfono gratuito de información general sobre cualquier área competencial de la Generalitat de Catalunya. Actualmente, cuenta con aproximadamente 300 agentes que asesoran a las personas en el uso de los servicios digitales.
Licitación para ampliar el servicio
Para llevar a cabo esta ampliación, la Generalitat abrirá próximamente un proceso de licitación pública con el objetivo de adjudicar la gestión del nuevo servicio ampliado del 012. La contratación se realizará para el año 2026, con posibilidad de prórroga por un año adicional. Se prevé que el importe total del contrato para 2026 sea de 16.780.000 euros.
Crecimiento en el uso del 012
El 012 se ha convertido en un canal de atención de referencia para la ciudadanía, evidenciado por el incremento en el uso del servicio. Desde julio de 2024, cuando se volvió gratuito, hasta el 30 de junio de 2025, se han atendido más de dos millones de llamadas, lo que representa un incremento del 12% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
